Hasar Takip Rehberi
Kaza Yapınca
Ne Yapmalısınız?
Panik yapmayın. İlk andan tazminat ödemesine kadar 6 adımda hasar sürecinizi tamamlayın — biz her adımda yanınızdayız.
Panik yapmayın. İlk andan tazminat ödemesine kadar 6 adımda hasar sürecinizi tamamlayın — biz her adımda yanınızdayız.
Kaza anından tazminat ödemesine kadar izlemeniz gereken adımlar.
Önce can güvenliğinizi sağlayın. Mümkünse aracı trafiği engellemeyen bir kenara alın, dörtlü flaşörleri açın. Yaralı varsa 112'yi, tehlikeli madde veya trafik sorunu varsa polisi (155) veya jandarma'yı (156) arayın.
Yalnızca maddi hasarlı ve 2 araçlı kazalarda her iki sürücü birlikte kaza tespit tutanağı doldurabilir. Tutanağı imzalamadan önce dikkatlice okuyun — imzaladıktan sonra değiştirilemez. Yaralı varsa ya da anlaşmazlık çıkarsa polisi mutlaka çağırın.
Telefonunuzla hasar fotoğraflarını çekin: araçların genel pozisyonu, hasarlı bölgeler, plakalar, yol ve hava koşulları. Karşı tarafın sigorta poliçesi, ehliyet ve ruhsat bilgilerini alın. Bu deliller ekspertiz sürecinde kritik önem taşır.
Olaydan itibaren 5 iş günü içinde hasar ihbarını mutlaka yapın. Bizi arayarak ihbarı sizin adınıza yapmamızı isteyebilirsiniz — süreç boyunca takipçiniz biz oluruz. Şirkete direkt ihbar da yapabilirsiniz, ancak süreçte yaşanan gecikmeleri sizin adınıza biz yönetiriz.
Sigorta şirketi kendi eksperini gönderir veya yetkili servise yönlendirir. Eksper hasarı yerinde inceler, fotoğraflar ve hasar tutarını hesaplar. Eksper raporuna itiraz hakkınız var — kabul etmek zorunda değilsiniz. Anlaşmazlık durumunda sizin adınıza müdahil oluruz.
Ekspertiz onaylandıktan sonra sigorta şirketi yasal olarak 8 iş günü içinde ödeme yapmakla yükümlüdür. Anlaşmalı serviste onarım yaptırıyorsanız ödeme doğrudan servise yapılır. Nakdi tazminat tercih ediyorsanız banka hesabınıza aktarılır.
Eksik belge sürecinizi geciktirir. Aşağıdaki listeyi hasar türünüze göre hazırlayın.
Zafir Sigorta olarak hasar ihbarınızı sizin adınıza yapıyor, ekspertiz sürecini takip ediyor, anlaşmazlıklarda sigorta şirketiyle müzakere ediyor ve tazminatın zamanında ödenmesini sağlıyoruz. Tek yapmanız gereken bizi aramak.
Hasar ihbarını sizin adınıza yapıyoruz
Randevu organizasyonu ve raporun incelenmesi
Tazminatın zamanında ödenmesini sağlıyoruz
Kasko sigortasında hasar, genellikle olaydan itibaren en geç 5 iş günü içinde sigorta şirketine veya acenteye bildirilmelidir. Trafik sigortasında ise kaza tutanağı düzenlendikten sonra en kısa sürede ihbarda bulunulması gerekir. Gecikmeli ihbar tazminat hakkını etkileyebilir.
Alkollü araç kullanımı durumunda sigorta şirketi önce hasarı ödeyebilir, ancak ardından yasal sınır üzerinde alkol tespit edilirse sürücüye rücu (geri talep) hakkını kullanabilir.
Maddi hasarlı kazalarda sadece iki araç varsa ve her iki sürücü de olay yerindeyse kaza tespit tutanağı düzenleyebilirsiniz. Yaralı varsa, anlaşmazlık varsa veya alkol şüphesi varsa mutlaka polisi veya jandarma arayın.
Sigorta şirketleri yasal olarak hasar ihbarını aldıktan ve ekspertiz raporunu onayladıktan sonra 8 iş günü içinde ödeme yapmak zorundadır. Karmaşık hasarlarda ekspertiz süreci 30-45 güne kadar uzayabilir.
Eksper, sigorta şirketi adına hasar tutarını tespit eden bağımsız teknik uzmandır. Eksperin belirlediği tutarla gerçek hasar arasında ciddi fark varsa bağımsız eksper talep edebilir veya DASK Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.
Her iki yolu da kullanabilirsiniz. Ancak acentenize (Zafir Sigorta) bildirmeniz durumunda süreci sizin adınıza takip eder ve tazminat ödemesinin gecikmeden gerçekleşmesi için şirketle iletişimi sürdürürüz.
Sigorta türleriniz hakkında daha fazla bilgi alın: